شعبة شؤون المواطنين

الهيكل الإداري التنظيمي للشعبة

وحدة حكومة المواطن الألكترونية
وحدة المفاتحات والمخاطبات
وحدة خط المواطن
وحدة الادخال والارشفة

الهدف التنظيمي للشعبة

تسهيل إجراءات المواطنين والموظفين بتلبية طلباتهم وجعلهم الهدف الأول وحل المشكلات والعقبات التي تواجههم واختزال الإجراءات وتبسيطها وإيصال صوتهم الى الإدارة العليا في الشركة.

مع تحقيق نسبة إنجاز للأعمال الموكلة للشعبة بنسبة 100% وذلك يعود الى متابعة الأعمال بشكل يومي مع الجهات الإدارية والقانونية وتذليل الصعوبات التي تواجه المستفيد أثناء مراجعته وإكمال متطلباته بأسرع وأكمل وجه.

المهام والواجبات الرئيسية التي تقوم بها الشعبة حالياً

مفاتحة الهيئات والأقسام التابعة للشركة بخصوص متابعة كتب مجلس النواب المتعلقة بطلبات المواطنين لتبسيط الإجراءات.
متابعة صندوق شكاوى وطلبات المواطنين والموظفين من قبل الشعبة حصراً لتلافي وجود أكثر من جهة لمتابعة هذا الموضوع
تخزين (ارشفة) المستندات (الكتب الرسمية والمذكرات) بشكل منظم ورقي + الكتروني لضمان سهولة الاسترجاع والبحث باستخدام البيانات التي تم إدخالها مسبقاً والحفاظ على امان وسرية الوثائق.
تفعيل برنامج حكومة المواطن الإلكترونية لمتابعة شكاوى المواطنين المرسلة الينا عن طريق البريد الالكتروني والإجابة على استفساراتهم.
إعداد تقرير شهري بإنجازات الشعبة وإرساله الى قسم العلاقات العامة وشؤون المواطنين التابع لوزارة النفط / للدائرة الإدارية والمالية.
تفعيل خط اتصال لاستقبال البلاغات والشكاوى.
تفعيل بريد الكتروني لنفس الغرض أعلاه.
متابعة معاملات المحرمات النفطية مع الأقسام ذات العلاقة لتذليل العقبات ان وجدت.
انجاز ومتابعة طلبات المساعدات المالية للعوائل المتعففة.

حرصاً منا لتذليل العقبات وعملاً بتوجيهات السيد دولة رئيس الوزراء المحترم بقيادة القطاع النفطي المتمثلة بالسيد وزير النفط المحترم والسيد مدير عام شركة الاستكشافات النفطية المتمثلة بـ(د. أسامة رؤوف حسين) للتواصل واستلام طلبات المواطنين والموظفين ولايجاد الحلول المناسبة ومتابعتها وفقاً للضوابط والتعليمات.

يكون التواصل مع مكتب معاون المدير العام للشؤون الادارية/ شعبة شؤون المواطنين لغرض تقديم الشكاوى والبلاغات من خلال الرقم والبريد الالكتروني المثبت ادناه:

07866301048

ctzn.aff@oec.oil.gov.iq